In-Store-Wachstum durch fokussierte digitale Sichtbarkeit und klare Intention.

Ein Großteil des Umsatzes von Kaffeegold wurde im stationären Geschäft erzielt. Digitale Kanäle spielten in der Kundengewinnung jedoch kaum eine Rolle.

Es gab keine digitale Gesamtstrategie, kein durchdachtes Customer-Journey-Modell und keine Infrastruktur, um zu verstehen, wie Online-Touchpoints den stationären Verkauf sinnvoll unterstützen können. Digitale Sichtbarkeit war nur eingeschränkt vorhanden und bewusst nicht auf den Aufbau eines E-Commerce-Geschäfts ausgerichtet.

Das Ziel war klar: Mehr Ladenbesuche und Beratungstermine, indem digitale Kanäle als unterstützende Ebene genutzt werden, nicht als Ersatz für das physische Erlebnis im Store.

Unser Kernprinzip war klar: Digital muss Handlung im Store auslösen.

Zunächst schufen wir die notwendige digitale Infrastruktur, um Nutzerverhalten besser zu verstehen und gezielt zu erkennen, an welchen Stellen digitale Touchpoints das bestehende Geschäft sinnvoll unterstützen können.

Dazu gehörte der Aufbau einer Grundlage, mit der Interaktionen erfasst, Kaufintentionen bewertet und Online-Aktivitäten mit Offline-Ergebnissen verknüpft werden konnten.

Darauf aufbauend entwickelten wir die Werbemaßnahmen mit einer klaren Haltung: Nicht online verkaufen, sondern Expertise sichtbar machen und lokal relevant sein, in einem Umfeld, in dem Vertrauen und persönliche Beratung entscheidend sind.

In enger Zusammenarbeit mit dem Kaffeegold-Team identifizierten wir wertvolle Zielgruppen und definierten jene Momente, in denen digitale Interaktion Nutzer:innen ganz natürlich in den Store und in persönliche Beratungsgespräche führen kann.

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Bereits innerhalb der ersten drei Monate wurde die Wirkung deutlich sichtbar.

Die Kampagnen trugen dazu bei, die Kundenbasis um den Faktor 2,4 zu erweitern, gestützt durch ein Setup, das digitale Kaufintention erstmals messbar machte.

Gemeinsam mit dem Kaffeegold-Team unterstützten wir das Unternehmen dabei, innerhalb von fünf Monaten über 100 Beratungsterminanfragen zu generieren, die direkt zum In-Store-Geschäft beitrugen.

Parallel dazu unterstützte die erste Barista-Kampagne erfolgreich den Verkauf von über 105 Kaffeemaschinen und erzielte dabei einen ROAS von 9,2.

Am wichtigsten jedoch: Neben dem Wachstum machten die Ergebnisse erstmals den Zusammenhang zwischen digitalen Maßnahmen und der Performance im stationären Bestandskundengeschäft sichtbar.

Was zuvor unsichtbar war, wurde messbar und schuf die Grundlage für datenbasierte Entscheidungen in allen zukünftigen Marketingaktivitäten.

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